Отправить отзыв

Возврат товара


Если товар не подошел или не понравился покупателю

Покупатель может вернуть товар в течение 7 дней. При отказе от товара магазин возвращает покупателю деньги в течение 10 дней.

Возврату подлежит стоимость товаров, стоимость доставки не учитывается.

Основание: Закон «О защите прав потребителей», ст. 26.1, п. 4, Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, п. 21


Если покупатель обнаружил недостатки или брак у товара

Покупатель может вернуть:

Технически сложные товары в течение 15 дней после покупки только при наличии существенных недостатков.

Остальные товары в течение всего гарантийного срока или срока годности.

Если их нет — в течение разумного срока, но не больше двух лет.

Покупатель может потребовать обмен товара, у которого обнаружились недостатки. В этом случае отправляется новый товар в течение 7 дней.

Если товар крупногабаритный или весит больше 5 кг, при возврате осуществляется его доставка.

Основание: Закон «О защите прав потребителей», ст. 18, 19 и 21

 

Если магазин считает, что покупатель нарушил условия возврата:

- Происходит тщательный осмотр товара, который возвращает покупатель.

Представитель магазина объясняет каждому покупателю, почему отказывается принять товар (в случае нарушения) и что именно клиент нарушил.

Недостатки товара и нарушения записываются, и подкрепляются подписями с обеих сторон. Если клиент отказывается подписывать документ, то фиксируется отказ письменно.

При осмотре на фотографиях и видеофрагментах фиксируются недостатки товара и упаковки.

Примечание.

Если у покупателя нет чека, он может использовать другие доказательства покупки в магазине.

Основание: Закон «О защите прав потребителей», ст. 26.1, п. 4


Если магазин считает, что неисправность возникла по вине покупателя:

Товар принимается в любом случае. Затем проводится проверка качества и фиксируются результаты. Покупатель может присутствовать при проверке.

Основание: Закон «О защите прав потребителей», ст. 18, п. 5


Если покупатель не согласен с проверкой качества:

Проводится экспертиза. Если обнаружится, что товар поврежден или неисправен по вине покупателя, он обязан возместить расходы.

Примечание.

Покупатель может провести независимую экспертизу без участия магазина.

Основание: Закон «О защите прав потребителей», ст. 18, п. 5;  Закон «О защите прав потребителей», ст. 18, п. 6

Наверх